1、顧客何時更喜歡實體店

消費者如果沒有在商店看到或體驗實物就購買昂貴的大件商品，心里總會覺得不舒服，這種感受在年輕消費者中也極其普遍。由于擁有了更豐富的感官環境，消費者可以近距離觀察產品，并與代表這種品牌文化的員工互動。這種互動會加強顧客與品牌之間的聯系，并建立起品牌忠誠度。

2、品牌文化最重要

強大的品牌文化也是消費者前往實體店進行消費的原因，品牌效應在年輕消費者中能夠產生強烈共鳴，他們渴望購物時的意義和體驗。

消費者更喜歡在實體店與具有豐富品牌文化價值的產品互動。品牌的文化內涵越豐富，個人對該品牌的認同感就越強，他們就越有可能光顧該品牌的實體店，且會時不時地回到店里消費。

與普遍認知不同的是，年輕消費者在購買有豐富品牌內涵的產品時，比年長消費者更有可能喜歡線下購物體驗。大多數消費者對只能在網上購物表示不滿，盡管他們愿意在網上購買具有豐富文化價值的產品是因為其便利性和選擇的多樣性，但他們從實體店的購物體驗中能夠獲得更多樂趣，因此不希望這種可能性被剝奪。

與傳統觀念背道而馳，對某類產品非常熟悉的消費者更喜歡在店內瀏覽一些具有豐富文化內涵的產品。我們通常認為，熟悉產品性能和特點的顧客更喜歡在線購物，因為他們不需要太多信息，然而事實上他們喜歡與店內工作人員交流。消費者的知識儲備越多，他們與店員對話時獲得的樂趣就越多。這些互動將消費者與品牌聯系得更緊密。這一現象僅僅適用于有豐富文化內涵的品牌。對于文化價值較低的品牌，情況恰恰相反：消費者了解得越多，他們網上購買的可能性就越大。

3、實體店能更好地傳遞品牌文化

實體店在向顧客描述品牌的細微差別和改善顧客對品牌的看法方面比電商做得更好，身處實體店會帶來一種更加沉浸式的感官體驗，對該品牌也有了更好的了解，并與之建立了更加緊密的聯系。這給了文化內涵豐富的品牌一個巨大的機會，它們可以充分利用實體店來培養參與度和忠誠度更高的客戶群。

上述發現對于品牌應如何投資和管理零售渠道，以及實體店應如何向消費者傳遞品牌文化和內涵以保持其存在的必要性具有重要啟示。

如果消費者看重的是品牌功能和質量，那么放棄店面并拓展品牌的網銷能力可能是一個合理的策略。相反，文化內涵豐富品牌的消費者對沉浸于品牌文化的體驗特別感興趣，則應警惕過度依賴線上擴張而忽略了線下投資。僅僅在虛擬空間與消費者互動，不但無法充分利用需要很長時間才能建立起來的強大品牌文化，而且可能會疏遠和削弱消費者與品牌之間的關系，同時面臨品牌大眾化的風險。

零售行業一道基于品牌文化的分水嶺將會出現：缺少文化內涵的品牌將更有效地進行在線銷售，而文化內涵豐富的品牌將受益于線上線下兩條銷售渠道。

事實上，實體零售店可以被設計成為“品牌文化中心”。它的使命很明確，就是要傳遞品牌內涵并鞏固客戶忠誠度。文化內涵豐富的品牌應注重店內設計，以打造與品牌文化相一致的購物體驗。他們應確保員工不僅諳熟品牌的傳統和形象，還要精通品牌更廣泛的文化和歷史背景。返回搜狐，查看更多

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