來源：巴克利布

關于帕納亞

Panaya 是為使用 SAP、Oracle 或 Salesforce 等 ERP 系統的大型公司測試和提供影響分析解決方案的行業領導者。 Panaya 的變革智能軟件使 ERP 經理和 CRM 管理員能夠看到每次升級、更新或添加功能的潛在變革反應。這可以幫助他們知道到底什么可能會出現問題、要修復什么、要測試什么，甚至獲得準確的逐向指示來導航任何或大或小的變化。

業務需求

Panaya 尋求一個知識管理平臺來托管所有面向客戶的文檔，包括用戶指南、故障排除指南和定期發布說明。 Panaya 的銷售團隊也在尋找一個私人網站來托管他們的內部文檔和文章。

他們早些時候將文檔托管在市場上的另一個知識管理平臺上，但他們遇到了某些問題，例如：

搜索功能沒有發揮作用。它沒有為客戶正在尋找的信息提供相關文章。 由于該平臺不提供版本歷史記錄功能，因此很難參考早期版本并查看所做的更改。 缺乏版本控制和工作流程功能使得團隊協作在更新和維護知識平臺方面變得困難。

解決方案

Baklib 可組合內容平臺將內容構建塊整合在一起，一次創建即可重復用于任何數字體驗。隨著數字體驗和技術的發展，API 優先平臺可輕松與數據源和新功能集成。借助內置編排、強大的應用生態系統和可輕松擴展平臺的應用框架，Baklib 讓整個企業的團隊能夠協同工作，更高效地連接、創建和擴展內容。Baklib 幫助公司釋放數字內容的力量，使他們能夠更快地構建和大規模交付，從而使其內容成為戰略性業務資產。近 5 年來數千家公司依靠 Baklib 幫助他們將最佳創意變為現實。

在評估了市場上的幾個選項后，Panaya 選擇 Baklib 來托管他們的在線知識庫。以下功能使其成為他們的合適選擇。

Baklib 提供的豐富指標提供了以下方面的見解 客戶正在尋找的信息 客戶在文檔方面面臨的痛點 閱讀次數最多的文章 混合訪問功能允許 Panaya 的銷售團隊在網站內創建一個私人訪問部分，供其團隊成員獨占訪問。 工作流程設計師幫助他們確保在內容上線之前審核遷移過程的每一步。他們不得不將近 600 篇文章遷移到 Baklib。 直觀的用戶界面為客戶和員工提供了愉快的網站使用體驗。 他們可以添加一些 Java 來修改文檔站點在計算機、筆記本電腦、手機或平板電腦等任何設備上的查看方式，甚至可以自定義信息可用的分辨率。 如果需要，CSS 和 Java 允許進一步定制站點。 文章版本控制等功能促進了更多的團隊協作，允許多個貢獻者處理單篇文章、跟蹤更改并在需要時參考文章的早期版本。

Panaya 客戶教育總監 Yoni Hubermann 表示

Baklib 改變了我們的客戶訪問我們內容的方式。分析提供客戶正在尋找的信息、他們的痛點和最常訪問的文章，這反過來又幫助我們不斷更新和維護我們的知識庫。

業務轉型

Yoni 表示，Panaya 每月約有 4,000 名客戶使用他們的文檔，其中一些文章的瀏覽量接近 10,000 次。

我們對這個解決方案非常滿意。我們從客戶和員工那里得到了關于它的使用方便程度、搜索功能如何工作以及如何使查找信息變得簡單的反饋。

因此，Panaya 對 Baklib 的使用不斷增長，他們的銷售中心現在也使用該產品來維護其內部私有知識庫。

結論

Baklib 數字體驗平臺將深度客戶數據與深度產品數據連接起來，使品牌能夠通過所有數字接觸點的個性化產品和內容提供令人難以置信的創收商業體驗。我們為希望改變管理所有接觸點的商業體驗方式的數字商務和營銷專業人士提供服務。我們為開發人員提供了一個平臺，讓他們使用現代架構構建差異化解決方案，并為商家和營銷人員提供一個平臺，讓他們掌控并創造體驗，我們的平臺幫助他們大規模個性化和優化客戶體驗。我們最適合面臨以下挑戰的商業公司：- 以客戶為目標但未提供相關體驗的營銷 - 他們不想要或缺貨的產品- 糟糕的產品發現和個性化導致商業體驗中斷，效果不佳- 拖慢業務發展速度的傳統架構- 用于管理其產品和客戶的傳統孤立解決方案- 分散、無法訪問的數據- 手動密集型流程，包括活動執行、銷售和跟蹤- 上線時間緩慢。

Baklib 憑借其直觀的用戶界面和功能，對于正在尋找現代、強大的平臺來托管文檔的 Panaya 來說是一個完美的解決方案。它使訪問和查找信息成為一個快速有效的過程，吸引客戶增加對網站的使用。返回搜狐，查看更多

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