關(guān)于Abrigo

Abrigo 提供合規(guī)、信用風(fēng)險和貸款解決方案，幫助客戶管理風(fēng)險并推動增長。他們的客戶主要涉及銀行和信用合作社等金融機(jī)構(gòu)。 Abrigo 平臺包括反洗錢 (AML) 和欺詐檢測軟件，可幫助金融機(jī)構(gòu)檢測洗錢和欺詐交易并防止損失。該軟件還有助于反恐行動。這家總部位于德克薩斯州的軟件公司在全球擁有近 2,500 家客戶。

業(yè)務(wù)需求

Abrigo 的金融犯罪團(tuán)隊(duì)需要為面向客戶的文檔建立所有用戶手冊的在線知識庫。該文檔包括有關(guān)訪問和設(shè)置軟件、升級或安裝的軟件先決條件以及故障排除問題的多份用戶手冊。

Abrigo 最初創(chuàng)建了用戶手冊的硬拷貝，后來使用 HTML Framemaker 創(chuàng)建了 PDF，客戶可以從網(wǎng)站下載。然而，由于 Abrigo 有近 30 種不同的手冊，他們面臨著多個問題，例如

PDF 文檔長達(dá) 600-700 頁，對于客戶來說太大了。客戶更難快速找到正確的信息。進(jìn)行更改非常復(fù)雜，因?yàn)楸仨殞⒏碌?PDF 發(fā)送給客戶，或者客戶必須訪問網(wǎng)站并下載新的 PDF。由于文件很大，如果網(wǎng)速或帶寬較低，客戶有時會發(fā)現(xiàn)很難下載它們。文檔團(tuán)隊(duì)也沒有指標(biāo)或反饋來了解他們的客戶如何接收、欣賞或使用這些信息。通過Baklib，統(tǒng)一管理所有的數(shù)字內(nèi)容。Baklib 存儲企業(yè)所有的在線數(shù)字內(nèi)容，包括圖片、音視頻、PDF、網(wǎng)址、知識、文檔、附件等。強(qiáng)大的文件歸檔和版本控制，保證你品牌內(nèi)容的一致性輸出。

解決方案

Abrigo 在 Baklib 上建立在線知識庫之前評估了市場上的多個知識管理平臺。 Baklib 的以下功能使其成為他們的合適選擇。

Baklib 提供的豐富分析使 Abrigo 能夠了解其讀者數(shù)量的增長、閱讀最多的文章以及經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞的最新趨勢，從而指導(dǎo)他們不斷修改和更新其知識庫。反饋經(jīng)理幫助他們了解客戶如何接收和欣賞他們的內(nèi)容，幫助他們改進(jìn)。左側(cè)的類別選項(xiàng)卡（類別管理器）增強(qiáng)了高效創(chuàng)作和組織新文章的過程。工作流程功能允許創(chuàng)作文章、進(jìn)行編輯、添加圖像和視頻，并準(zhǔn)備在特定日期發(fā)布。直觀的用戶界面使作者和客戶都可以非常輕松地使用該平臺。每次更新文章或部分時，它們都會被標(biāo)記。因此，當(dāng)客戶登錄知識庫時，他們可以立即看到更新的內(nèi)容并檢查是否與他們相關(guān)。允許導(dǎo)入大圖形，這用于許多分步程序。允許嵌入用于教程的幾乎無限的圖像和培訓(xùn)視頻。WISTIA 視頻導(dǎo)入功能使嵌入視頻的過程變得快速、無縫。主頁構(gòu)建器幫助他們根據(jù)品牌指南和要求定制主頁。

Abrigo 高級技術(shù)作家 Ben Anderson 表示

Baklib 作為平臺的功能以及客戶成功團(tuán)隊(duì)對我們希望看到的任何改進(jìn)的響應(yīng)能力給我們留下了深刻的印象。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

Ben Anderson 表示，在他們在 Baklib 上建立在線知識庫后，兩年多的時間里，他們的讀者數(shù)量增加了 30%。分析以圖表的形式顯示讀者數(shù)量的增加，也成為可以提交給管理層以顯示其文檔的使用和影響的文檔。

客戶的評論、喜歡和不喜歡的反饋也讓他們在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和改變平臺設(shè)計(jì)方面大開眼界。

Ben 說：“現(xiàn)在內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)也開始使用該知識庫。他們只需復(fù)制文檔中相關(guān)信息的 URL 并將其發(fā)送給客戶”。先進(jìn)的人工智能搜索功能和單獨(dú)的類別使支持團(tuán)隊(duì)能夠在指南中找出特定問題并將其發(fā)送給客戶。

Abrigo 認(rèn)為這有助于教育客戶如何自助服務(wù)。他們還在應(yīng)用程序中嵌入了產(chǎn)品指南的鏈接，因此客戶只需單擊它即可搜索他們需要的任何信息。

通過Baklib，提升數(shù)字化員工體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)。通過收集客戶反饋、員工體驗(yàn)流程、產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)、以及網(wǎng)站訪問量、搜索量等線索數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的產(chǎn)品體驗(yàn)平臺降低成本、提高生產(chǎn)力并加快投資回報率。

結(jié)論

Baklib 易于使用的功能和強(qiáng)大的功能提供了豐富的創(chuàng)作體驗(yàn)以及對客戶需求和反饋的洞察。整個平臺看起來對客戶很有吸引力，吸引他們更多地使用它，使其非常適合他們的需求。返回搜狐，查看更多

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