數字時代的領導力：數字化只是決策依據，不能代表領導者決策

作者：147小編　更新時間：2024-10-16　點擊數：

缺乏數字能力的領導者會先被取代。

文｜子悅

圖片來源｜會議現場12月9日~10日，由《中國企業家》雜志社主辦的“第二十一屆中國企業領袖年會”隆重舉行。在12月10日舉辦的“閉幕論壇”環節，均瑤集團總裁、均瑤健康董事長王均豪，鼎暉投資管理合伙人胡曉玲，高途集團創始人陳向東，分眾傳媒創始人兼董事長江南春，愛康集團創始人、董事長兼CEO張黎剛，華耐家居集團董事長賈鋒，漢能投資集團董事長兼CEO陳宏圍繞“數字時代的領導力”主題，共同分享、探討了數字化時代下領導者需要具備那些能力和素質，才能推動組織創新、跨界協同與生態伙伴共同應對變化和挑戰。以下為核心要點：

1.必須要擁抱數字化，讓企業的管理更科學化。

2. 數字化只是做決策的依據，不能代表領導者的決策。

3. 允許犯錯往前走，是數字化過程中最重要的一點。

4.數字化過程中首先要打破原來的組織架構格局，通過中臺數據連接和信息，支持業務團隊的決策。

以下為現場觀點整理（有刪減）：

陳宏：數字化是一把手工程

數字時代是一個很大的事，不知道大家知不知道中國的數字經濟規模有多大？數字經濟主要是數字的產業化、產業的數字化，2022年50萬億元，預測2023年應該增長10%以上，比GDP增長還要快。這說明什么呢？我們處在一個特殊的時代，數字化的發展使得現在的企業跟原來的企業不太一樣了，現在很多跨界、很多跟合作伙伴的合作，員工內部使用的IT體系、數字體系、大數據的作用等等之多不一一列舉了。

漢能投資集團董事長兼CEO陳宏最近在數字經濟里又有更多的概念出來，我們叫人工智能、AI、大模型。麥肯錫幾天前發布說人工智能AGI的出現會使華爾街未來每一年產生3400億美元的凈利潤，占到整個凈利潤的10%左右，因為效率提高了，這是蠻大的事情。我同時也是中國云產業聯盟的理事長，很多IT企業CEO都在里邊，他們也在探討如何打造數字底座，也是大量資金投入。如果一個企業沒有擁抱數字化，在未來競爭中就會產生很多壓力。我覺得每一家企業的數數字化都是一把手工程，只有一把手才能帶領大家勇往直前。

王均豪：數字化讓企業管理更具科學化

我覺得固定性的工作崗位被替代的可能性很大。企業家本來就是一個冒險家，他是在不確定中尋找確定，所有的決策都在動態中變化，所以他不可能被替代。但是，企業家必須要開始有數字化的腦袋，懂數字。我們集團也有數字洞察部，我可以不懂未來的技術，但是必須要有專門的部門懂。

均瑤集團總裁、均瑤健康董事長王均豪數字化時代必須要擁抱數字化，讓企業的管理更科學化。所以，我剛才說了，我們集團也成立了數字洞察部，我自己不一定懂，像我們現在的益生菌在抖音的銷售，我是不懂的，但是我們要組建一個很強的團隊，完全能夠融入數字化時代。在新的數字化時代到來時，我們也分了一杯羹，也做得不錯。當然，我們自己也融入數字化的技術，現在做了一個數字仿真技術。簡單講就是飛行員模擬機，現在做到全球同步領先，同時也是國家的高新企業，也是取得進口牌照的企業。底層技術都是我們自己的，已經做到全球同步。未來可以仿真醫療，現在醫生眼科的手術，未來就是99.99%的模擬器眼角膜，包括元宇宙、游戲皮膚，都靠仿真，作為企業也要參與到里面去。說到數字化轉型實際的效果，我們在“雙十一”一天就能夠達到幾千萬的銷量，這就是數字化變革帶來的實際效果。我想，數字化只是給企業家做決策的依據，不能代表我們的決策。

賈鋒：缺乏數字能力的領導者會先被取代

我在年輕的時候是學醫學，如今華耐家居已經經營了30年，在理解和學習管理學，特別是這些年學習組織行為學過程中，我理解的數字化能力似乎就是自身存在的一種過去從未有過的新的能力、一種系統。如果現在的企業缺乏創新能力、組織能力乃至于數字化能力，其實我們企業家是最容易、最快被AI取代的人，因為你代表的組織已經被取代了，但是你的員工未必會被取代，因為他很容易找到工作，但是領導者是先被取代的！
華耐家居集團董事長賈鋒今年我也是數字化的受益者，因為我們今年取得了營業額和利潤的雙增長。我們過去在組織管理當中會做授權、分工和層級管理，這是最常用的管理方法和管理機制。但是現在通過我對數字化的理解會發現，如果沒有數字化的支撐，很多授權就會變成不信任，如果沒有對業務場景管理有效的支撐，很多人會把授權當成權力，這是我過去這幾年在數字化工作中的一些體會。在看公司的業務數據和業務管理過程中，我看到了自己。我驚嘆自己工作了30年才越來越清楚地看到自己，原來看清楚自己不容易。除了見自己，當企業組織大了以后，你還要“看到”顧客。其實能夠看到你的顧客也不容易，我們現在不僅要“看到”客戶，還要求客戶可以看到我們，就是我們所有的服務和交易過程能讓顧客看到，做到全程可視化、透明化，實現這點也很不容易。我覺得數字化確實給組織帶來了很巨大的改變，讓公司整個庫存在支持業績增長的情況下，差不多要降到20~30%，這是非常驚人的力量。因為他把所有供貨商、物流、配送、安裝、交付、員工行為都變得更加確定，在確定的情況下大家就會變得更加安心，就會建立更有效的溝通，如果說在每一個環節都是黑匣子，大家都會留一手，其實最終喪失的是效率和企業競爭力，所以我覺得數字化是給我們組織帶來巨大力量的。我們今年新的工作目標，就是要讓客戶看到我們，以及讓我們更清晰地看到客戶。華耐家居作為家居服務型企業，持續用數字驅動發現客戶在家居選材、裝修、設計、交付等環節中的痛點和需求，逐步去改善。只有這樣，企業的業績、體驗、口碑才好越來越好，市場越來越興旺，這是根本之道。

胡曉玲：數字化過程中要允許犯錯、往前走

我經常跟企業家說，一般人都是正常人，企業家則非同常人，所以數字化和AI可能會替代的是正常人，但是企業家確實是一個很難被替代的“物種”。
鼎暉投資管理合伙人胡曉玲去年年底有一個對1000家企業的調查，結果顯示已經有77%的企業開始嘗試數字化了，但是真正到了“深水區”，已經有實質結果的企業只有7%，這個比例確實很低。所以我特別想強調，數字化過程中要允許犯錯。舉個例子，有一家我已經當了20年董事的企業，這個企業是行業里的標桿，在強運營的行業里，做得非常好。在對比銷售同類產品、銷售規模接近相差不超過20%的企業中，這家企業利潤率是另外一家的4倍。做過企業的人都知道，這是一個很大的差距，很難的挑戰。這樣的企業有什么特點？它平時的運作中要求極致完美，不允許犯錯，或者說容錯能力非常低。所以2018年當這家企業啟動數字化的時候，我就專門跑過去，我對這家企業非常了解，于是對董事長說：“您以前投1塊錢都是要有明確的產出，但這次的數字化轉型，其實全市場中誰都不怎么懂，大家都在摸著石頭過河。作為龍頭企業，數字化轉型必須先開始做，但您要做好2/3的錢是打水漂的準備。”三年后，我詢問了這家企業IT數字化執行負責人，他說數字化轉型中，初期90%的錢都在試錯過程中浪費掉了，只有10%的錢沒有浪費。數字化這件事必須往前走，這家企業因為早早邁出這一步、因為不怕犯錯，今天它的數智化已經成為這個行業的標桿。它現在運營的數智化系統已經有同行愿意花錢去買。它并不是一個IT企業，而其它企業已經愿意去購買，證明這家企業的數字化已經走出來了，有了示范作用。所以允許犯錯往前走，這是數字化過程中最重要的一點。呼應下均瑤王總剛剛不經意提到的“一個數字化項目，我放手讓年輕人去做”，還有華耐賈總體會深刻的數字化過程“見天地，見自己”。我認為，企業家在數字化過程中自己的改變，是非常重要的。20年里，我們陪伴了至少中國100個企業家，很深度地走過這個過程。我發現，其實中國第一代企業家，尤其很多優秀的企業家骨子里是強勢的領導者，所以中國的企業很多都是自上而下、集中制，一環扣一環的體系里，更多的是按部就班的聽話的員工，而不是被充分授權的員工。但是，數字化的過程，恰恰是要打破原來的組織架構格局，通過中臺數據連接和協同，支持業務團隊的決策、支持前線員工的決策。這個過程對原來強勢控制的組織格局而言，是非常大的挑戰。因為改變自己是很難的，這個過程是特別好的自我改造和企業改造的過程。我認為這一點是組織上的變革，需要有意識地進行自我改造。今天，數字化的組織，最重要的是激發員工思考，讓員工成為“人”，而不是機器人，這是一個特別重要的過程，這樣才能把數字化改造做好。再加上一群獨立思考的、有成長能力的人，最后打造成新型的面向未來的企業，一定是通過馬太效應率先行動的企業。

陳向東：數字化的核心是工具，是被人來使用的

我覺得任何一個數字化或者是ChatGPT的核心，是一個工具，是被人所使用的，逐步學習、進步、迭代，最終能夠駕馭它。作為企業家，面臨著巨大的外部可能性變化，面臨著來自于內部的情感和信任構建，毫無疑問是不可能替代的。但這種新技術變化、數字化，會讓當下的企業家具備全新的視角，更好作出高質量的決策。
高途集團創始人陳向東高途集團是2014年創辦的，2019年在美國上市。我們10年前創辦的時候，當時的夢想就是怎么樣通過技術促進教育的變革，怎么樣通過技術能夠做深刻的用戶洞察。十年之后，今天說到ChatGPT、說到人工智能的時候，我想可能和十年前不一樣的是，十年前全中國會安卓、會蘋果系統開發的全國可能不到3000個，今天非常多了。今天可能ChatGPT和人工智能的人才還沒那么多，我相信隨著大家的討論，這種人才會越來越多。對于高途這樣有1萬多名員工的公司，我們重點從三個地方入手做數字化。一是我們怎么做好用戶方面的數字化，從而更好創造出更大的用戶價值。我們有近8000萬的用戶，這些用戶怎么能更好懂他們，在不同階段給他們推送不同的服務和產品，這是我們的考量。二是從員工數據化層面全面提升，就是我們能更懂員工，特別是更懂00后員工的喜怒哀樂，更能夠激發他們的善意。三是我們經營的數字化，怎么能夠把干部們個人的內驅力激發出來。這大概是高途在當下做的最重要的工作。我們剛剛開了明年的工作計劃部署會議，面向2024年，我們核心點是經營如何更加有智慧的數字化和數據化，這當然是非常大的挑戰，但是也是非常有意義的工作。我們今天所享受到的美好生活，是通過各種各樣的產品和服務不斷變優而實現的。作為一家教育公司，學生學習最關心三件事：第一，學習效果是不是能夠達到。第二，學習效率能不能提高。第三，學習體驗、即時服務（需求）能不能得到滿足。毫無疑問，今天的人工智能時代，使得我們的服務能夠更加即時了，同時能夠真正把效果提升了。這個維度實際是通過我們的員工來的，即員工怎么高效地、興奮地、積極地、愉悅地、發自內心地熱愛學生，為學生提供價值。我們應該讓員工生活的幸福度提升，讓生活幸福度提升是通過他工作的更加高效來實現的。以前通過10分鐘批改一個作文，現在通過AIGC大概10秒鐘就完成了，這就大幅度提升了員工的工作效率，同時提升了員工的工作愉悅度，同時極大提升了學生被即時服務的親密關系。但有一個觀點，如果一個技術帶來的產品服務成本是趨于零的話，它基本上不是教育。作為教育公司怎么樣更好地用好技術、駕馭好技術，這可能是當下的一個挑戰，也是一個智慧。

江南春：通過AIGC打開服務中小企業的機會

數字化當然非常重要，我們看了很多數據，對企業家來說，我覺得很重要的問題是看完這些數據怎么解讀。更重要的問題是，真正牛的企業是跟數據相反走的，數據都往右走，反映了一種趨勢，你向右走的趨勢就更大，所以我們平時解讀數據的結論是反著走，我覺得機會更大。
分眾傳媒創始人兼董事長江南春廣告業當中也在AIGC有了很多部署。我們的運用比較簡單，我們有一千個銷售，有沒有一千個可以跟江南春一樣寫出廣告語的人？有很多經驗的累積，能不能被復制？等我們退休之后，這個市場上的知識怎么被累計？從中國傳媒大學的大學生到博士后，你大概需要哪些書？哪些東西讀進去？我們自己去實驗，我們大概有1%的信息，是我們公司20年以來很多廣告輸進去，并且把我們寫廣告速度很快的方法論輸進去了，我們還輸進去近兩萬條廣告語模型，用這個模型來套。讓同學們問客戶的問題，產品優勢點是什么，跟競爭對手差異是什么，消費者痛點是什么；作為老板，說出怎么選擇你而不選擇別人的理由是什么；作為銷冠，你們家的忠誠客戶向別人怎么推薦。完全讓我們的客戶輸入的東西都是確定的，不是隨便的。輸進去之后根據句式和策略輸出，它已經比類似GPT4.0通用版本回答的廣告專業程度要高，但是離我們專家寫出來的還有距離。至少是一個累計的進步，我相信時間長了，它會使我們拉平一個公司的CEO的距離，這個未來也是提高效率的方法。AIGC起來之后，讓我們員工能夠接近江總的水平去跟客戶交流和溝通，能夠生成更好的廣告語和更好的媒介計劃。未來可以打通開放給小客戶用。我們的屏幕假設有一天豎屏可以開放給周邊LBS來用，可以自己選擇。我們開放一個系統可以自己掃碼點擊，這個店只做旁邊十塊屏，兩個小區，這里面都是只做12點到1點，都可以實現——我們已經實現了這個功能。但是，小公司經驗不足，他們制作的廣告素材如果沒法用，或者廣告定位就是錯的，那投上去就更錯。我們這套系統開放給中小客戶用，讓他們自動生成，肯定達不到我的水平，但是七八十分的水平是OK的。自助、自動生成圖片刊登，自動幫你拼出一個廣告。這個廣告肯定不是最優秀的廣告，但是在70分水平。通過這個方法，通過AIGC打開中小企業的機會，把我們的客戶從五千個變成五萬個。我們自己最大的體會，在未來如何呈現廣告效果變得很重要。大家都在關心結果，以前的品牌廣告為什么效果不好，如果品牌廣告真正追蹤數據，他在6個月的投放是不如效果廣告好的。調研發現，8個月之后品牌效果超過了流量廣告產生的銷量，且品牌廣告是效果廣告產生價值的3倍——因為是有復利的、有品牌價值的。我們跟阿里打通之后，數據回流。每一輪廣告結束之后，大家在當中和過往就可以看到這些品牌的累積對最后的消化轉化對照組的比例是多少，包括流轉，有多少人從A（認知）人群流轉到了I（興趣）人群，到P（購買）人群、到L（忠誠）人群。這些數據化鏈條，會讓你投廣告好像是玄學。所謂玄學就是好像不投也不行，但是投了之后最后如何去跟蹤？阿里和分眾的數據打通，很大程度上解釋了這些問題。我相信數字化對我們能夠堅持長期主義是有很大幫助的。

張黎剛：AI診斷節省96%~97%時間

我國醫療服務尚面臨著醫療資源不平衡的挑戰，以AI為代表的創新技術在醫療健康領域，特別是在預防醫療領域將能發揮更大價值。這次會議期間，愛康在外面展臺上放了一臺眼底鏡的機器，很小，這是一款人工智能視網膜健康風險評估技術，通過拍攝眼底兩張照片，就能識別到常見的一些視網膜異常，還能夠評估出糖尿病、高血壓、中風、心梗等全身性健康風險，很快就能從手機上拿到一份分析報告，這個分析報告的含金量非常高。

愛康集團創始人、董事長兼CEO張黎剛中國14億人口，注冊的眼科醫生只有5萬多名，能看懂視網膜眼底疾病的醫生差不多1000多人。但是這1000多名眼科醫生很少分布在體檢中心，大多數集中在臨床一線上看病。愛康不久前公布了基于視網膜人工智能評估的《四百萬體檢人群健康藍皮書》，在樣本超過400萬人的數據分析中，78.7%的人眼底有異常，其中1/3的人黃斑異常，近半數視網膜血管異常。這兩天（9~10日）在愛康展臺體驗過人工智能視網膜健康風險評估技術的101位受檢者中，59人存在異常風險，其中1人發現有糖尿病性視網膜病變，2人存在黃斑異常，3人有視神經異常。2022年，愛康聯合同仁醫院副院長魏文斌教授團隊和鷹瞳Airdoc在國際頂級醫學期刊中發表了一項重要研究結果，對10種常見眼底病篩查的敏感度進行對比，這款人工智能視網膜健康風險評估技術的AI算法模型堪比資深的視網膜專家。通過機器診斷一兩分鐘出來結果，閱片時間節省了96%~97%。數字化對醫療行業的改變是非常明顯的，愛康每一年服務超過800萬人的體檢。2021年，我們建立了體檢行業第一個千萬級用戶云平臺，匯聚約6000萬體檢大數據的醫療云完成部署。如今去愛康做體檢，你拍的每張CT、X光都會實時到云端，交由AI閱讀后進行初篩和分類。假如有肺結核，你的手機上馬上有一條信息提示你有疑似肺結核風險，假如得了肺炎，我們會馬上告訴你，你有疑似肺炎風險。這些在十年前是不可能實現的，但在今天，這些已經在醫療行業成為了現實。我們推數字化的障礙在于安全性。兩年前，我們上線這套系統時最害怕的是斷網，一旦斷網，體檢都沒法做。到現在為止，我們在愛康全國160多家體檢中心用了3000兆帶寬，6000臺服務器來支撐醫療云系統的運營。愛康客戶只要在愛康旗下體檢中心做過兩次以上的CT，如果CT提示有結節，系統會自動對比結節變大還是變小，或還是有其它變化，這些全部由機器來完成。這對于體檢本身的服務質量提升非常明顯，也顯著提升了診斷效率。

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。END。值班編輯：郭立琦審校：姜辰雨制作：黃福宇

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