連接2000萬(wàn)會(huì)員，高復(fù)購(gòu)率、高星評(píng)分的背后，它做對(duì)了什么？
作者：147小編 更新時(shí)間：2024-10-24 點(diǎn)擊數(shù)：
目前越來(lái)越多的品牌開(kāi)始把拓展的重點(diǎn)，從商業(yè)體轉(zhuǎn)戰(zhàn)到社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)有著固定的消費(fèi)群體。但是社區(qū)店的生存需要比較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和顧客忠誠(chéng)度來(lái)支撐，最考驗(yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本功以及創(chuàng)新能力。比如星巴克，在他們廣州、成都、天津等很多地方，相繼將門(mén)店開(kāi)進(jìn)了社區(qū)，在門(mén)店設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)等很多方面，都有明顯的升級(jí)。如果顧客遛狗想喝杯咖啡，他們就提供寵物牽引繩掛鉤，寵物床和寵物飲水區(qū)；如果顧客想帶娃來(lái)坐坐，店內(nèi)也有兒童閱讀天地和休息區(qū)；他們還降低了開(kāi)放式吧臺(tái)的高度，方便顧客與咖啡師們溝通互動(dòng)……說(shuō)到社區(qū)化，還有一家比較典型的企業(yè)，就是亞朵酒店，它以酒店為入口，用內(nèi)容和服務(wù)連接周邊三公里的生態(tài)，并且在星巴克第三空間的基礎(chǔ)上，提出“第四空間”的概念。亞朵認(rèn)為家提供住宿，是第一空間，辦公室是第二空間，社交是第三空間，而第四空間是前三者的融合，是一種“在路上”的全新生活方式，并且陸續(xù)延伸出新零售、旅行、健身等多個(gè)生活方式板塊。除了理念上面的領(lǐng)先，在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的中端酒店市場(chǎng)，剛成立6年的亞朵依舊能殺出一條血路，得到資本市場(chǎng)和用戶的雙重認(rèn)同，自有客源占比、會(huì)員復(fù)購(gòu)率、用戶滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)均領(lǐng)先行業(yè)。它是怎么做到的呢？千禾會(huì)案例《亞朵酒店：連接2000萬(wàn)會(huì)員，高復(fù)購(gòu)率、高星評(píng)分的背后，它做對(duì)了什么？》，幫你解析它是如何通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品化、體驗(yàn)定制化、觸點(diǎn)管理、場(chǎng)景打造、IP+社群+場(chǎng)景、員工授權(quán)、口碑裂變等方式，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
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